Funnel de conversion : les 7 fuites qui tuent 73% de vos ventes
Un funnel de conversion représente le parcours de vos visiteurs jusqu'à l'achat. En e-commerce, il se décompose en 4 étapes : Visite → Panier → Checkout → Achat. À chaque étape, une partie des visiteurs abandonne.
En moyenne, 70% des paniers ne vont pas jusqu'au paiement et le taux de conversion moyen oscille entre 2% et 3%. Les leviers d'optimisation sont le checkout invité, des frais de livraison affichés tôt, le paiements express comme Shop Pay ou Apple Pay.
Guide rédigé par Funnelz, agence Shopify spécialisée dans les funnels de conversion à haute valeur.
Qu'est-ce qu'un funnel de conversion ?
Un funnel de conversion (ou entonnoir de conversion) est une représentation visuelle du parcours client, de la première visite jusqu'à l'achat. À chaque étape, une partie des visiteurs quitte le site, d'où la forme d'entonnoir.
On parle aussi de tunnel de conversion, funnel de vente ou entonnoir de vente. Ces termes désignent le même concept. Le modèle de l'entonnoir remonte à 1898, quand le publicitaire américain E. St. Elmo Lewis a formalisé le parcours d'achat avec son modèle AIDA (Attention, Intérêt, Désir, Action). Plus de 125 ans après, ce principe reste la base de toute stratégie de conversion.
Selon le Baymard Institute (moyenne de 50 études), en 2025 le taux d'abandon de panier en e-commerce serait de 70,22% en moyenne. Voici les principales causes :
- 39% de frais inattendus (livraison, taxes)
- 21% de délai de livraison trop long
- 19% d'obligation de créer un compte
- 18% de checkout trop long ou complexe
Le funnel de conversion permet de visualiser exactement où ces abandons se produisent dans votre boutique, et donc où agir en priorité.
Les 4 étapes du funnel e-commerce
Contrairement aux modèles B2B qui incluent des phases de "lead nurturing", le funnel e-commerce est plus direct. Voici les 4 étapes clés, avec les benchmarks actuels et les actions prioritaires pour chacune.
Datas issues d'études menées par : Dynamic Yield, Littledata
👀 Étape 1 : La visite (trafic)
Avant même de parler de conversion, il faut du trafic qualifié. Un visiteur qui arrive sur votre boutique sans intention d'achat ne convertira jamais, peu importe l'optimisation de votre funnel.
À cette étape, suivez le taux de rebond (pourcentage de visiteurs qui quittent sans interagir), le nombre de pages par session et la répartition nouveaux vs récurrents. En e-commerce, un taux de rebond sain se situe généralement entre 20% et 45%. Au-delà, vous avez un problème de qualité de trafic ou de première impression.
Pourquoi vous perdez des visiteurs : trafic non qualifié (mauvais ciblage publicitaire), pages trop lentes à charger, ou promesse de l'annonce non tenue sur la landing page.
Quick win : Dans GA4, segmentez votre trafic par source et comparez les taux de conversion. Vous identifierez immédiatement quels canaux amènent du trafic qualifié et lesquels gaspillent votre budget.
🛒 Étape 2 : L'ajout au panier
L'ajout au panier est le premier signal d'intention d'achat. Un visiteur qui clique sur "Ajouter au panier" passe de simple curieux à prospect qualifié. C'est souvent l'étape où les e-commerces perdent le plus de monde.
Le KPI central ici est le taux d'ajout au panier (Add-to-Cart Rate). En moyenne, il se situe entre 8% et 12% des visiteurs selon Dynamic Yield. Si vous êtes en dessous, vos fiches produit méritent probablement d'être optimisées.
Pourquoi vous perdez des prospects : fiches produit pauvres (photos insuffisantes, descriptions vagues), prix peu clairs ou frais cachés, manque de réassurance (pas d'avis clients, garanties invisibles).
Quick win : Ajoutez un bouton "Ajouter au panier" sticky sur mobile, des éléments de réassurance près du CTA (livraison, retours, paiement sécurisé) et du contenu UGC (photos/avis clients). La confiance déclenche l'action.
💳 Étape 3 : Le passage au checkout
Le visiteur a ajouté un produit au panier. Maintenant, il doit passer à l'étape paiement. C'est ici que survient le fameux abandon de panier... le fléau de tout e-commerçant.
Les chiffres sont brutaux : en moyenne, deux-tiers des paniers sont abandonnés avant le checkout. Seuls 30 à 40% des visiteurs qui ajoutent au panier passent réellement à la page de paiement.
Pourquoi vous perdez des acheteurs potentiels : frais de livraison découverts au dernier moment (cause n°1), création de compte obligatoire, manque d'options de paiement (pas de PayPal, pas de paiement en 3x), ou processus trop long et complexe.
Quick win : Affichez les frais de livraison dès la fiche produit (ou "Livraison gratuite dès X€"). Utilisez un cart drawer plutôt qu'une page panier séparée : moins de friction, et l'occasion parfaite de rappeler vos éléments de réassurance (retours gratuits, paiement sécurisé, délais de livraison).
✅ Étape 4 : L'achat (conversion)
Le moment de vérité. Le client a entré ses informations, il ne reste plus qu'à valider le paiement. Chaque friction à cette étape coûte des ventes, littéralement.
Le taux de conversion e-commerce moyen se situe autour de 1,5% à l'échelle mondiale. Cela signifie que sur 100 visiteurs, moins de 2 achètent. Si vous êtes en dessous de 1%, il y a urgence. Au-dessus de 2%, vous performez mieux que la moyenne.
Pourquoi vous perdez des ventes : checkout trop long (plus de 3 étapes), options de paiement limitées (pas de wallet, pas de paiement fractionné), erreurs techniques, ou manque d'éléments de confiance au moment critique.
Quick win : Activez Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Ces options de checkout express permettent aux clients de payer en 1 clic, sans ressaisir leurs informations. Shopify indique que Shop Pay augmente la conversion de 50% par rapport à un checkout classique.
Les 3 modèles de funnel à connaître
Vous avez compris les 4 étapes du funnel e-commerce. Mais selon votre objectif (optimiser une page produit, construire une stratégie SEO, analyser vos performances), vous utiliserez un modèle différent. Voici les 3 plus pertinents pour le e-commerce.
Le modèle AIDA (pages produit & ads)
Théorisé par le publicitaire E. St. Elmo Lewis en 1898, le modèle AIDA reste la référence pour structurer tout contenu persuasif. Il décrit les 4 phases psychologiques que traverse un acheteur.
Prenons l'exemple d'une marque de cosmétiques qui vend un sérum anti-âge à 89€ et qui applique AIDA à la lettre sur sa fiche produit.
- Attention → dès l'arrivée, une photo avant/après saisissante en hero et un titre accrocheur : "Le sérum qui a convaincu 12 000 clientes". Le visiteur s'arrête.
- Intérêt → en scrollant, il découvre les ingrédients clés (acide hyaluronique, vitamine C, rétinol), des bullet points sur les bénéfices ("Réduit les rides de 47% en 4 semaines") et des avis 5 étoiles avec photos de vraies clientes. Il commence à se projeter.
- Désir → un bandeau "-20% avec le code JEUNESSE" apparaît, accompagné de la mention "Plus que 3 en stock". L'urgence et l'opportunité créent une tension. Il veut ce produit maintenant.
- Action → un bouton "Ajouter au panier" sticky reste visible en permanence, avec "Livraison gratuite" et "Satisfait ou remboursé 30 jours" juste en dessous. Plus d'excuse pour hésiter.
Le modèle TOFU/MOFU/BOFU (content marketing)
Ce modèle segmente votre audience selon sa maturité d'achat. Chaque niveau nécessite un contenu adapté pour faire avancer le prospect vers la conversion.
| Niveau | État d'esprit | Contenus e-commerce |
|---|---|---|
|
TOFU Top of Funnel |
"J'ai un problème" | Articles de blog, guides, SEO informatif, posts réseaux sociaux |
|
MOFU Middle of Funnel |
"Je cherche des solutions" | Comparatifs produits, emails de nurturing, guides d'achat, quiz |
|
BOFU Bottom of Funnel |
"Je suis prêt à acheter" | Témoignages clients, retargeting, offres exclusives, pages produit |
Quand l'utiliser : pour construire votre stratégie de contenu et votre séquençage email. Un visiteur TOFU (qui découvre votre marque via un article de blog) ne doit pas recevoir le même message qu'un prospect BOFU (qui a abandonné son panier). Au TOFU, vous éduquez et inspirez confiance. Au BOFU, vous levez les dernières objections et poussez à l'achat.
Le funnel e-commerce standard
Ce modèle reprend les 4 étapes que nous avons détaillées plus haut : Visite → Panier → Checkout → Achat. C'est le framework opérationnel par excellence pour le e-commerce, car il correspond exactement aux événements trackés dans Google Analytics 4 (page_view, add_to_cart, begin_checkout, purchase) et Shopify Analytics.
Contrairement aux modèles théoriques, celui-ci vous permet de piloter votre business au quotidien. Vous pouvez créer un rapport de funnel dans GA4 qui affiche en temps réel combien de visiteurs passent d'une étape à l'autre, calculer votre taux de conversion global et identifier précisément où vous perdez le plus de monde.
Par exemple, si vous constatez que seuls 8% des visiteurs ajoutent au panier (alors que la moyenne est 10-12%), vous savez exactement où concentrer vos efforts d'optimisation. C'est aussi le modèle utilisé pour vos tableaux de bord CRO, vos réunions hebdomadaires et vos A/B tests.
Utilisez-le quand :
- Vous testez une nouvelle version de votre page produit, vous mesurez l'impact sur le taux
add_to_cart - Vous optimisez le checkout, vous trackez le taux
begin_checkout→purchase
En pratique, ces trois modèles travaillent ensemble. Votre funnel révèle un problème (faible taux d'ajout panier), vous appliquez AIDA pour restructurer vos fiches produit, puis vous segmentez vos relances email selon TOFU/MOFU/BOFU pour récupérer les visiteurs perdus. C'est cette combinaison des trois approches qui fait la différence.
Votre funnel de conversion vous échappe ?
Identifions ensemble où vous perdez des ventes et comment les récupérer.
Comment optimiser votre funnel de conversion Shopify
La théorie, c'est bien. Passons à la pratique. Voici comment optimiser concrètement chaque étape de votre funnel e-commerce sur Shopify, avec des actions que vous pouvez implémenter aujourd'hui.
Optimiser le haut de funnel (acquisition)
Avant de convertir, il faut attirer du trafic qualifié. Un visiteur qui n'a aucune intention d'achat ne convertira pas, peu importe la qualité de votre site.
| Levier | Actions Shopify |
|---|---|
| 🔍 SEO produit | Optimisez les meta titles/descriptions de vos fiches produit, utilisez des URLs propres, ajoutez du contenu unique (pas de copier-coller fournisseur) |
| ⚡ Vitesse de chargement | Compressez vos images (TinyPNG), limitez les apps inutiles, utilisez un thème performant (Dawn est optimisé) |
| 🎯 Ciblage publicitaire | Segmentez vos audiences Facebook/Google Ads, excluez les acheteurs récents du prospecting, utilisez des lookalike de vos meilleurs clients |
App recommandée :
Optimiser le milieu de funnel (engagement)
Le visiteur est sur votre site. Maintenant, il faut le convaincre de passer à l'action. Vos fiches produit sont la clé de cette étape.
| Élément | Optimisation |
|---|---|
| 📸 Photos produit | Minimum 5 photos par produit : packshot, mise en situation, zoom détail, échelle et lifestyle. Ajoutez une vidéo si possible. |
| ✍️ Description | Structurez avec des bullet points pour les bénéfices clés. Évitez les blocs de texte. Répondez aux objections courantes. |
| ⭐ Avis clients | Affichez les avis avec photos au-dessus de la ligne de flottaison. Les produits avec avis convertissent 270% mieux (Spiegel Research). |
| ⏰ Urgence/rareté | Stock limité visible ("Plus que 3 en stock"), compteur de promo, badge "Bestseller", etc. mais avec parcimonie pour rester crédible. |
App recommandée :
Optimiser le bas de funnel (conversion)
C'est ici que la majorité des ventes se perdent. Le checkout est souvent négligé alors qu'il représente le moment le plus critique du parcours.
| Friction | Solution Shopify |
|---|---|
| ❌ Création de compte obligatoire |
Activez le checkout invité dans Paramètres > Checkout. L'inscription forcée fait fuir près d'un quart des acheteurs. |
| ❌ Options de paiement limitées | Activez Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Proposez le paiement en 3x sans frais avec Klarna ou Alma. |
| ❌ Frais de livraison surprises | Affichez les frais dès le panier. Et encore mieux, offrez la livraison gratuite au-delà d'un seuil (votre AOV actuel + 20%). |
| ❌ Manque de réassurance | Ajoutez les badges de confiance sous le bouton de paiement : paiement sécurisé, retours gratuits, garantie satisfait ou remboursé. |
Quick win : Vous ne pouvez pas personnaliser votre page de paiement ? Intégrez vos badges de réassurance directement dans votre logo checkout. Créez une image qui combine votre logo + les icônes "Paiement sécurisé", "Retours gratuits", "Livraison rapide". C'est la seule zone personnalisable sur tous les plans Shopify.
Optimiser la fidélisation (post-achat)
Un client qui a déjà acheté est 5x plus susceptible de racheter qu'un prospect froid. Le funnel ne s'arrête pas à la commande : c'est là que la vraie rentabilité commence.
| Tactique | Implémentation Shopify |
|---|---|
| 📧 Email post-achat |
Configurez une séquence automatisée.
Confirmation → suivi livraison → demande d'avis (J+7) → cross-sell (J+14) |
| 🏆 Programme de fidélité | Points, paliers VIP, rewards sur parrainage. Augmente la LTV de 25-40% en moyenne. |
| 🔄 Abonnements | Pour les produits consommables, proposez l'abonnement avec réduction (-10% à -15%). Revenus récurrents garantis. |
| 🎯 Retargeting clients | Segmentez vos clients par récence/fréquence (RFM). Ciblez les "à risque" avec des offres de réactivation personnalisées. |
Apps recommandées :
Étude de cas : de 51k€ à 103k€ en un mois
La théorie c'est bien, les résultats c'est mieux. Voici comment notre approche CRO a doublé le chiffre d'affaires de Dis-moi tout, une boutique Shopify spécialisée dans les livres personnalisés à offrir.
Le contexte
Dis-moi tout vend des livres personnalisés à offrir sur Shopify. Avant de nous contacter, ils avaient fait appel à une agence Shopify qui leur avait facturé plusieurs dizaines de milliers d'euros pour un site... très moyen. En réalité, l'agence s'était contentée d'installer un thème payant sans ajouter de feature sur-mesure. Leur site était donc plutôt générique et ne mettait pas en valeur le produit.
En novembre 2024, malgré un trafic qualifié (~54 000 sessions/mois), leur taux de conversion plafonnait à 2,8% et leur panier moyen à 34€. Le site générait 51 340€ de CA mensuel, mais notre analyse CRO a révélé un potentiel clairement sous-exploité. Ils nous ont contactés pour débloquer la situation.
Le diagnostic CRO
Notre audit d'optimisation a identifié les priorités : rendre l'offre plus compréhensible avec un copywriting puissant et intuitif, montrer le contenu réel des livres et ajouter une dimension émotionnelle (vidéos UGC, témoignages clients). Mais surtout, nous avons revu leur système de bundles avec des prix dégressifs par palier pour maximiser le panier moyen.
Les résultats
| Métrique | Nov. 2024 | Nov. 2025 | Évolution |
|---|---|---|---|
| Chiffre d'affaires | 51 340€ | 103 418€ | +101% |
| Panier moyen | 34€ | 47€ | +38% |
| Taux d'ajout panier | ~9% | ~15% | +67% |
| Taux de conversion | 2,8% | 4,7% | +68% |
Les optimisations réalisées
🎨 Haut de funnel : acquisition et première impression
- Refonte complète du site (design, UX, navigation)
- Optimisation de la vitesse de chargement
- Contenu SEO friendly
🛒 Milieu de funnel : conversion produit
- Refonte du système de bundles pour favoriser l'upselling
- Fiches produit optimisées
💳 Bas de funnel : checkout et récupération
- Refonte du panier : seuil de livraison gratuite visible, remises apparentes, cross-selling intégré
- Séquences emails paniers abandonnés (Klaviyo)
- Appels téléphoniques pour les paniers abandonnés à forte valeur
🔄 Fidélisation
- Campagnes Klaviyo optimisées (segmentation, timing, contenu)
Aucune action miracle ! La performance vient juste de l'accumulation d'optimisations à chaque étape du funnel. +52 078€/mois de revenus supplémentaires en travaillant la conversion ET le panier moyen, sans augmenter le budget publicitaire.
Les 7 erreurs qui détruisent votre funnel de conversion
Après des centaines d'audits e-commerce, nous voyons toujours les mêmes erreurs. Voici celles qui coûtent le plus cher, et comment les corriger.
📱 Erreur 1 - Ignorer le mobile
Deux-tiers du trafic e-commerce vient du mobile. Pourtant, la plupart des marchands conçoivent leur boutique sur PC et oublient de tester sur smartphone. Des boutons trop petits, un checkout interminable à remplir au pouce, des images qui débordent... et la majorité de vos clients potentiels abandonnent avant même de voir vos produits.
Notre conseil CRO 👉 Testez CHAQUE page sur mobile. Boutons assez grands (44px minimum), formulaires simplifiés, checkout en 1 page. Utilisez PageSpeed Insights pour mesurer les Core Web Vitals mobile. Si le score est sous 50, c'est urgent.
🚚 Erreur 2 - Cacher les frais de livraison
C'est la cause n°1 d'abandon de panier selon les dernières études avec 48% des abandons qui s'expliquent par des frais inattendus. Le client ajoute un produit au panier, se projette dans son achat... puis découvre 8€ de frais de port au checkout. Il se sent piégé et ferme l'onglet.
Notre conseil CRO 👉 Affichez les frais dès la fiche produit ou indiquez clairement "Livraison gratuite dès X€". Ajoutez une barre de progression vers la livraison gratuite dans le panier : "Plus que 12€ pour la livraison offerte !"
👤 Erreur 3 - Forcer la création de compte
Un quart des acheteurs abandonnent face à une inscription obligatoire. Pour un premier achat, le client veut aller vite. Il ne vous connaît pas encore, il ne veut pas créer un énième compte avec un énième mot de passe. Si vous l'y obligez, il ira chez un concurrent qui propose le checkout invité.
Notre conseil CRO 👉 Activez le checkout invité dans Shopify (Paramètres > Checkout). Proposez la création de compte APRÈS l'achat, sur la page de confirmation, avec un incentive : "Créez un compte pour suivre votre commande et gagner 10% sur votre prochain achat."
📸 Erreur 4 - Des fiches produit incomplètes
En magasin, le client peut toucher le produit, le retourner, lire l'étiquette. En ligne, il n'a que vos photos et votre texte. Si vous n'avez qu'une seule photo floue et trois lignes de description copiées du fournisseur, le visiteur ne peut pas prendre sa décision. Il part comparer ailleurs, chez un concurrent avec de meilleures fiches.
Notre conseil CRO 👉 Minimum 5 photos par produit : packshot, mise en situation, zoom détail, échelle (avec un objet de référence), lifestyle. Descriptions structurées en bullet points pour les bénéfices clés. Avis clients avec photos visibles au-dessus de la ligne de flottaison.
💳 Erreur 5 - Limiter les options de paiement
9% des acheteurs abandonnent s'ils ne trouvent pas leur mode de paiement préféré. En France, beaucoup de clients s'attendent à trouver PayPal. Pour les paniers élevés, le paiement en 3x est devenu un standard. Si vous ne proposez que la carte bancaire, vous perdez une partie de votre audience.
Notre conseil CRO 👉 Activez Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Pour les paniers supérieurs à 100€, proposez le paiement fractionné avec Klarna, Alma ou Scalapay. Ces options augmentent le taux de conversion ET le panier moyen.
📧 Erreur 6 - Ne pas relancer les paniers abandonnés
70% des paniers sont abandonnés, mais tous ces clients n'ont pas dit non définitivement. Certains ont été distraits, d'autres hésitaient sur le prix, d'autres voulaient comparer. Sans relance, vous laissez de l'argent sur la table. Des clients prêts à acheter qui ont juste besoin d'un petit rappel.
Notre conseil CRO 👉 Mettez en place une séquence email automatisée : J+1h (rappel simple avec photo du produit), J+24h (réassurance sur les garanties/retours), J+72h (offre incitative si nécessaire, comme -10% ou livraison offerte). Klaviyo ou Shopify Email suffisent pour démarrer.
🐢 Erreur 7 - Négliger la vitesse de chargement
Chaque seconde de chargement supplémentaire vous fait perdre 7% de taux de conversion selon une étude d'Akamai. Un site lent perd des clients avant même qu'ils voient vos produits. Et ce n'est pas qu'une question de conversion car Google pénalise aussi les sites lents dans ses résultats de recherche.
Notre conseil CRO 👉 Compressez vos images (WebP, TinyPNG), désinstallez les apps inutilisées, utilisez un thème performant (Dawn, Refresh). Objectif : < 2.5s de LCP sur mobile. Testez avec PageSpeed Insights et visez un score > 50.
Vous faites plusieurs de ces erreurs ?
Un audit gratuit de 30 minutes pour identifier vos quick wins et prioriser vos actions.
Les outils pour analyser votre funnel de conversion
Impossible d'optimiser ce qu'on ne mesure pas. Voici les outils indispensables pour diagnostiquer et améliorer votre funnel e-commerce.
| Outil | Usage principal | Prix |
|---|---|---|
| GA4 | Analyse du funnel complet, rapports d'entonnoir, attribution. Incontournable pour suivre les KPIs à chaque étape. | Gratuit |
| Shopify Analytics | Dashboard natif avec conversion par source, produits top, comportement checkout. Suffisant pour débuter. | Inclus |
| Heatmap | Heatmaps avec revenu par clic, créé par un expert CRO. Voir exactement où les utilisateurs achètent, pas juste où ils cliquent. | Freemium |
| Triple Whale | Attribution multi-touch, P&L en temps réel, analyse cohort. Pour les e-commerces qui scalent. | À partir de 129$/mois |
| Lifetimely | Analyse LTV, cohorts de rétention, prédiction de revenus. Essentiel pour mesurer la fidélisation. | À partir de 49$/mois |
Notre stack recommandé
Pour débuter (0€) : GA4 + Shopify Analytics + Heatmap. Vous aurez les données quantitatives (GA4, Shopify) et qualitatives (heatmaps avec revenu par clic) pour identifier vos premières opportunités.
Pour scaler (100-300€/mois) : Ajoutez Triple Whale pour l'attribution et Lifetimely pour la LTV. Ces outils vous permettent de prendre des décisions basées sur la vraie profitabilité, pas juste le ROAS.
Commencez par configurer le rapport "Funnel Exploration" dans GA4. Créez un entonnoir Visite → Ajout panier → Checkout → Achat. En 5 minutes, vous saurez exactement où vous perdez vos clients !
FAQ : vos questions sur le funnel de conversion
Quelle est la différence entre funnel marketing et funnel de vente ?
- Funnel marketing : Phase d'acquisition pour faire connaître votre marque et attirer des prospects (SEO, publicité, contenu).
- Funnel de vente : Phase de conversion une fois le prospect sur votre site (fiches produit, panier, checkout).
En e-commerce, les deux fusionnent souvent : votre stratégie SEO/ads (marketing) amène du trafic qui entre directement dans votre funnel de vente (site). Sur Shopify, pensez-les ensemble, pas en silos.
Comment créer un funnel de conversion de A à Z ?
Pour créer votre funnel e-commerce :
- Configurez le tracking dans GA4 (événements :
view_item,add_to_cart,begin_checkout,purchase). - Identifiez vos étapes clés selon votre parcours :
visite → collection → produit → panier → checkout → achat. - Mesurez vos taux actuels sur 30 jours minimum.
- Identifiez l'étape avec le plus gros taux de perte.
- Priorisez UNE optimisation à la fois et testez (A/B test).
Sur Shopify, l'app "Google & YouTube" connecte GA4 en 5 minutes.
Combien de temps faut-il pour optimiser un funnel ?
Les premiers quick wins (vitesse, checkout invité, frais de port visibles) peuvent être implémentés en 1-2 semaines et montrer des résultats immédiats. Une optimisation complète avec A/B tests et itérations prend généralement 2-3 mois pour stabiliser les gains. L'optimisation du funnel est ensuite un processus continu, pas un projet one-shot.
Comment calculer le taux d'abandon de panier ?
Formule :
((Paniers créés - Achats) / Paniers créés) × 100
Exemple : Si 1000 visiteurs ajoutent au panier et 300 achètent :((1000-300)/1000) × 100 = 70% d'abandon.
C'est la moyenne e-commerce selon Baymard Institute. En dessous de 60%, vous êtes performant. Au-dessus de 75%, il y a urgence à optimiser.
Quel outil gratuit pour analyser mon funnel Shopify ?
Combo gagnant (100% gratuit) :
- Google Analytics 4 : Rapport "Funnel exploration" natif qui visualise chaque étape. Sur Shopify, installez l'app "Google & YouTube" pour connecter GA4 en 5 minutes.
- Hotjar : Heatmaps et enregistrements de sessions (plan gratuit : 35 sessions/jour). Voyez exactement où vos visiteurs cliquent et abandonnent.
Ces deux outils gratuits suffisent pour identifier 80% de vos fuites avant d'investir dans des solutions payantes comme Triple Whale.
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