Les 7 segments Klaviyo à créer avant d'écrire un seul email

La pertinence tue la quantité : pourquoi segmenter avant d'écrire

Un segment, c'est un groupe de contacts défini par une règle (par exemple « a acheté 2 fois ou plus »). Klaviyo recalcule ce groupe en temps réel : quelqu'un qui remplit la condition y entre automatiquement, quelqu'un qui ne la remplit plus en sort.

Pourquoi c'est le préalable absolu ? Parce que les fournisseurs de messagerie jugent votre réputation sur l'engagement. Si vous envoyez à 5 000 personnes dont 3 000 n'ouvrent jamais, Gmail en conclut que vos emails n'intéressent personne, et vous classe en spam pour TOUT LE MONDE, y compris vos meilleurs clients. C'est une mécanique documentée par les acteurs de la délivrabilité comme Validity et Litmus.

Segmenter, ce n'est pas compliquer. C'est arrêter de parler à des gens qui ne vous écoutent plus, pour mieux parler à ceux qui comptent.

Les 7 segments à créer, un par un

1. VIP (vos meilleurs clients par chiffre d'affaires)

Définition : somme des achats ≥ 150 €. C'est le segment qui mérite votre meilleure attention : traitement premium, accès anticipé aux nouveautés, remerciements. Surtout pas une promo générique.

2. Fidèles actifs

Définition : 2 commandes ou plus + ouvert/cliqué dans les 90 derniers jours. Ce sont vos ambassadeurs en puissance, la base idéale pour un futur programme de parrainage ou de fidélité.

3. One-and-done (le gisement oublié)

Définition : exactement 1 achat, rien depuis 90 jours. Votre plus gros gisement de réactivation. Sur la boutique qu'on a auditée, ils étaient des milliers. Transformer ne serait-ce que 10 % d'entre eux en deuxième achat change votre rentabilité.

4. Engagés (la cible de vos campagnes)

Définition : ouvert dans les 60 jours OU cliqué/acheté dans les 90 jours. C'est à EUX, et uniquement à eux, que partent vos campagnes (newsletters, nouveautés, promos). Jamais à toute la liste.

5. Désengagés (à exclure absolument)

Définition : aucune ouverture, aucun clic, aucun achat depuis 120 jours. À exclure de tous vos envois de campagne, et à alimenter votre flow de réengagement. C'est le segment qui protège votre délivrabilité. Le tenir à l'écart, c'est aussi une bonne pratique RGPD : on ne sollicite que les contacts réellement actifs.

6. Prospects chauds

Définition : a navigué ou ajouté au panier, 0 achat. Votre cible de conversion prioritaire : ils connaissent déjà vos produits, il ne manque que le déclic.

7. Gros acheteurs

Définition : panier moyen > 60 €. Ils dépensent plus que la moyenne, alors parlez-leur en conséquence : cross-sell premium et offres haut de gamme.

Segment vs liste : la confusion qui coûte cher

C'est l'erreur de débutant numéro un, et elle a des conséquences réelles.

Une liste, c'est figé. Vous y ajoutez quelqu'un, il y reste jusqu'à ce que vous l'en retiriez à la main. C'est utile pour une source d'inscription (le formulaire newsletter, par exemple).

Un segment, c'est vivant. Il se recalcule en permanence selon sa règle. Le client qui devient VIP y entre tout seul le jour où il franchit les 150 €. Celui qui décroche entre dans « Désengagés » sans que vous touchiez à rien.

Brancher les segments sur vos flows

Les segments ne servent pas qu'aux campagnes. Ils pilotent aussi vos flows :

• Le segment Désengagés déclenche le flow de réengagement (sunset).
• Le segment Engagés reçoit toutes les campagnes ; les Désengagés en sont exclus.
• Dans le flow post-achat, on exclut les VIP de certaines remises (ils achètent déjà sans incitation), comme expliqué dans notre guide du flow post-achat.

Ces 7 segments sont la couche carburant de tout le système. Ils font partie d'un ensemble plus large que nous détaillons dans notre guide du système Klaviyo complet.

Les 3 erreurs de segmentation qui ruinent vos résultats

Les erreurs qu'on corrige le plus souvent lors de nos audits :

• Garder un segment "statique" alors qu'il devrait se recalculer (résultat : des données périmées).
• Sur-découper sa base en 30 micro-segments inexploitables (la complexité tue l'action).
• Oublier d'exclure les Désengagés de ses campagnes (résultat : la délivrabilité qui plonge).

✅ La solution :

• 7 segments bien pensés suffisent. La pertinence tue la quantité, y compris pour les segments eux-mêmes.
• Exclure systématiquement les Désengagés de tout envoi de masse.
• Laisser Klaviyo recalculer : un bon segment ne se touche plus une fois posé.

Posez vos segments avant tout le reste

7 segments. C'est tout ce qui sépare un compte Klaviyo qui parle dans le vide d'un compte qui parle juste. Pendant que 90 % des boutiques envoient tout à tout le monde et brûlent leur délivrabilité, vous, vous saurez exactement qui reçoit quoi.

Posez-les AVANT d'écrire votre prochain email. Et une fois vos segments en place, montez vos flows dans le bon ordre : on a détaillé lequel commencer en premier dans notre guide des 5 flows à créer au lancement.

Besoin qu'on regarde votre compte ? Réservez un audit CRO gratuit.