Les 5 flows Klaviyo à créer en premier (quand on lance sur Shopify)
Vous venez d'installer Klaviyo sur votre boutique Shopify. Vous ouvrez l'onglet Flows, et là : des dizaines de templates, de déclencheurs, d'options. Panier, bienvenue, navigation, post-achat, anniversaire, winback, replenishment… Vous ne savez pas par où commencer, donc vous repoussez. Et au final, vous lancez ZÉRO flow.
C'est l'erreur classique du lancement : vouloir tout faire, et ne rien faire. Le problème n'est pas le manque de flows. C'est le manque de priorité.
La bonne nouvelle ? Vous n'avez pas besoin des 12 flows possibles. Vous en avez besoin de 5, dans un ordre précis, du plus rentable au moins urgent. Voici lesquels, et pourquoi cet ordre.
Pourquoi cet ordre et pas un autre
Tous les flows ne se valent pas. Certains captent une intention d'achat brûlante (le client est à deux clics de payer). D'autres travaillent sur le long terme (fidéliser un acheteur déjà conquis).
La règle de priorisation est simple : on monte d'abord les flows les plus proches de la vente. C'est là que chaque heure de configuration rapporte le plus.
L'ordre de rentabilité décroissante :
- Panier abandonné → intention maximale, le client allait payer.
- Bienvenue → l'inscrit est chaud, il vient de lever la main.
- Post-achat → fidéliser coûte 5 fois moins cher qu'acquérir.
- Navigation abandonnée → intention plus tiède, mais du volume.
- Ré-achat → revenu récurrent, mais seulement si vous vendez du consommable.
Les 5 flows à créer, dans l'ordre
1. Le flow panier abandonné (à monter AVANT tout)
Déclencheur : Checkout Started · Emails : 3 · Délais : 1h, 24h, dernière relance. C'est le flow le plus rentable de tous, sans exception. Le client a démarré le paiement puis s'est arrêté : vous le relancez avant qu'il oublie. On lui a consacré un guide complet : notre méthode pour récupérer vos paniers abandonnés.
📊 Rôle → Le plus gros revenu par destinataire. Commencez par lui.
2. Le flow de bienvenue
Déclencheur : inscription à la liste · Emails : 4 · Délais : immédiat, J+1, J+3, J+5. L'inscrit vient de vous donner son email. Frappez tant que le fer est chaud : le premier email part immédiatement avec votre promesse d'inscription (souvent un code de bienvenue). Les suivants racontent la marque et rappellent le code.
📊 Rôle → Le meilleur taux de conversion après le panier.
3. Le flow post-achat
Déclencheur : Placed Order · Emails : 4 · Délais : J+1 à J+25. Remerciement, conseils, demande d'avis, cross-sell. Transformez un acheteur ponctuel en client fidèle. Détail complet dans notre guide du flow post-achat.
📊 Rôle → Se mesure en réachat, pas en conversion immédiate.
4. Le flow navigation abandonnée
Déclencheur : Viewed Product · Emails : 2 · Délais : 4h, 24h. Pour relancer un visiteur qui a regardé sans acheter. Intention faible, donc ZÉRO code promo. Point crucial : ce flow doit porter des filtres anti-doublon en ET (Added to Cart = 0, Started Checkout = 0, Placed Order = 0 since starting), sinon il double votre flow panier. La règle complète est dans notre guide du système Klaviyo complet.
5. Le flow de ré-achat (seulement si consommable)
Déclencheur : Placed Order · Emails : 2 · Délais : calés sur votre cycle de réachat réel. Si vous vendez un produit qui se consomme et se rachète, ce flow rappelle le réassort au bon moment. Sur une boutique qu'on a accompagnée, le cycle mesuré était de ~40 jours, donc les rappels partaient à J+38 et J+47. Inutile si vous vendez du durable.
Vous lancez et vous voulez ces 5 flows montés correctement du premier coup ?
Nos experts CRO configurent votre Klaviyo de A à Z, des segments aux flows.
Les flows à NE PAS créer au lancement
Aussi important que de savoir quoi monter : savoir quoi reporter.
- Le flow sunset (réengagement) : inutile au lancement, vous n'avez pas encore de contacts dormants. Il devient pertinent quand votre base a vieilli.
- Les flows SMS : un chantier canal entier. Attendez d'avoir un volume email solide d'abord.
- Winback, anniversaire, replenishment non-consommable : du raffinement. Vous y viendrez quand les 5 essentiels tourneront.
Monter ces flows trop tôt, c'est passer du temps sur des automatisations qui ne se déclencheront pour personne pendant des mois.
La checklist de mise en Live
Avant d'activer vos flows, vérifiez :
- Vos segments sont posés AVANT les flows (sinon ils tournent dans le vide). Voir notre guide des 7 segments Klaviyo.
- Smart Sending est réglé correctement (OFF sur les flows d'abandon, c'est de l'intention en temps réel).
- Vos filtres anti-doublon sont en place (le navigation cède au panier).
- Vous avez fait un envoi test sur votre propre adresse.
Et l'erreur fatale à éviter : faire tourner Shopify Flow ET Klaviyo en parallèle pour vos emails. C'est la garantie du doublon, le client reçoit deux fois le même message. Un seul outil pilote l'email, et c'est Klaviyo. Coupez les automatisations email de Shopify Flow le jour où vous activez Klaviyo.
5 flows, dans cet ordre, et rien d'autre au début
5 flows. Dans cet ordre. Pas 12, pas 2. Pendant que les autres boutiques se noient dans les options ou lancent un flow bricolé puis abandonnent, vous, vous montez les 5 qui comptent, du plus rentable au plus patient.
Posez vos segments, montez le panier en premier, et coupez Shopify Flow. Installez une fois, récoltez pour toujours. Pour la vue d'ensemble du système entier, lisez notre guide du système Klaviyo complet.
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